Un viejo cliente polaco dio un pulgar en el sitio de inspección: ¡Su acero inoxidable EN 10088 es realmente estable!

"Desde el primer pedido de prueba hasta el quinto pedido adicional, la confianza entre nosotros se ha ido acumulando poco a poco".

-- El director de ventas, Lao Wang, recordó el proceso de cooperación con este cliente polaco.

Cuando nos pusimos en contacto por primera vez en 2019, los requisitos planteados por el cliente polaco Wojciech desanimaron a muchos proveedores:

• Debe cumplir al 100% la norma EN 10088
• Se debe proporcionar un informe de inspección de terceros para cada lote.
• No se aceptan defectos superficiales.
• El tiempo de entrega debe controlarse dentro de 6 semanas.

"En ese momento, nuestro director de taller negó con la cabeza después de leer los requisitos", dijo Lao Wang con una sonrisa, "pero sé que los clientes que pueden cumplir con requisitos tan detallados son realmente buenos clientes".

Esta vez, el cliente ordenó:

Barras redondas de acero inoxidable EN 10088-3 Ø20mm-Ø80mm

Placas de acero inoxidable EN 10088-2, espesor 5-30 mm

Un pequeño episodio del día de la inspección:
El cliente trajo equipo de prueba profesional a la fábrica y encontró un ligero rasguño en la superficie de una de las barras redondas del paquete durante una inspección aleatoria. Aunque no afectó en absoluto el uso, decidimos en el acto:

1. Reemplace este material inmediatamente
2. Todo el lote será repulido por la máquina pulidora.
3. Regala 10 materiales de repuesto extra

"Los clientes dijeron que podían aceptarlo", afirma el supervisor de control de calidad, "pero creemos que los pedidos de antiguos clientes deberían servir como punto de referencia".

► Los datos reales hablan:

5 cooperaciones con un suministro total de 86 toneladas

Tasa de entrega a tiempo del 100%

Tasa de aprobación de calidad del 100%

Tiempo medio de gestión de reclamaciones: 2 horas

► Esas “pequeñas cosas” que conmovieron a los clientes:

Se adjunta un margen adicional del 1% para cada envío (los clientes se enteran más tarde)

Recordar proactivamente las precauciones de almacenamiento de materiales.

Ayude a los clientes a coordinar el espacio de envío durante la epidemia.

Comentarios originales de los clientes.
"Ahora mis colegas alemanes están bromeando: ¿tienen una sucursal en Polonia? ¿Cómo pueden ser más confiables que los proveedores locales?", dijo Wojciech con una sonrisa al firmar el formulario de aceptación.

Esperamos trabajar con clientes más "quisquillosos" para hacer de cada pedido un punto de referencia de la industria. Correo electrónico:judesteel@juqing.hk