Um antigo cliente polonês fez sinal positivo no local de inspeção: Seu aço inoxidável EN 10088 é realmente estável!

“Desde o primeiro pedido experimental até o quinto pedido adicional, a confiança entre nós foi se acumulando aos poucos.”

-- O gerente de vendas, Lao Wang, relembrou o processo de cooperação com este cliente polonês

Quando contactámos pela primeira vez em 2019, os requisitos apresentados pelo cliente polaco Wojciech desencorajaram muitos fornecedores:

• Deve estar 100% compatível com a norma EN 10088
• Um relatório de inspeção de terceiros deve ser fornecido para cada lote
• Nenhum defeito de superfície é aceito
• O prazo de entrega deve ser controlado dentro de 6 semanas

“Naquela época, nosso diretor de oficina balançou a cabeça depois de ler os requisitos”, disse Lao Wang com um sorriso, “mas sei que os clientes que conseguem fazer requisitos tão detalhados são clientes realmente bons”.

Desta vez, o cliente pediu:

EN 10088-3 barras redondas de aço inoxidável Ø20mm-Ø80mm

Placas de aço inoxidável EN 10088-2, espessura 5-30 mm

Um pequeno episódio no dia da inspeção:
O cliente trouxe equipamento de teste profissional para a fábrica e encontrou um leve arranhão na superfície de uma das barras redondas de um pacote durante a inspeção aleatória. Embora isso não tenha afetado em nada o uso, decidimos na hora:

1. Substitua este material imediatamente
2. Todo o lote será polido novamente pela máquina de polimento
3. Distribua 10 materiais extras sobressalentes

“Os clientes disseram que podem aceitar”, disse o supervisor de inspeção de qualidade, “mas achamos que os pedidos de clientes antigos deveriam ser uma referência”.

► Dados reais falam:

5 cooperações com fornecimento total de 86 toneladas

Taxa de entrega 100% dentro do prazo

Taxa de aprovação de qualidade de 100%

Tempo médio de tratamento de reclamações: 2 horas

► Aquelas “pequenas coisas” que emocionaram os clientes:

1% de margem extra é anexada para cada remessa (os clientes só descobrem mais tarde)

Lembrar proativamente das precauções de armazenamento de materiais

Ajude os clientes a coordenar o espaço de envio durante a epidemia

Feedback original dos clientes
"Agora meus colegas alemães estão brincando, vocês têm uma filial na Polônia? Como podem ser mais confiáveis ​​do que os fornecedores locais?", disse Wojciech com um sorriso ao assinar o formulário de aceitação.

Esperamos trabalhar com clientes mais “exigentes” para tornar cada pedido uma referência no setor. E-mail:judesteel@juqing.hk