Een oude Poolse klant stak een duim omhoog op de inspectielocatie: uw EN 10088 roestvrij staal is echt stabiel!

"Vanaf het eerste proefbevel tot het vijfde aanvullende bevel, is het vertrouwen tussen ons geleidelijk aan gegroeid".

-- Verkoopmanager Lao Wang herinnerde zich het samenwerkingsproces met deze Poolse klant

Toen we in 2019 voor het eerst contact opnamen, ontmoedigden de eisen van de Poolse klant Wojciech veel leveranciers:

• Moet 100% voldoen aan de norm EN 10088
• Voor elke partij moet een inspectieverslag van een derde worden verstrekt.
• Geen oppervlaktefouten worden geaccepteerd
• De levertijd moet binnen 6 weken worden gecontroleerd.

"Op dat moment schudde onze werkplaatsdirecteur met zijn hoofd na het lezen van de eisen", zei Lao Wang met een glimlach,"maar ik weet dat klanten die zulke gedetailleerde eisen kunnen stellen echt goede klanten zijn. "

Deze keer bestelde de klant:

EN 10088-3 ronde staalbalken Ø20mm-Ø80mm

EN 10088-2 Platen van roestvrij staal, dikte 5-30 mm

Een kleine episode op de inspectiedag:
De klant bracht professionele testapparatuur naar de fabriek en vond tijdens een willekeurige inspectie een lichte kras op het oppervlak van een van de ronde staven in een bundel.Hoewel het het gebruik helemaal niet beïnvloedde, besloten we ter plekke:

1. Vervang dit materiaal onmiddellijk.
2. De gehele partij zal opnieuw worden gepolijst door de polijstmachine
3. Geef 10 extra onderdelen weg.

"De klanten zeiden dat ze het konden accepteren", zei de kwaliteitsinspecteur, "maar wij denken dat de bestellingen van oude klanten een maatstaf moeten zijn".

Echte gegevens spreken:

5 samenwerkingsverbanden met een totaal aanbod van 86 ton

100% tijdige levering

100% kwaliteitspassage

Gemiddelde behandeling van klachten: 2 uur

¢ De "kleine dingen" die de klant raakten:

Voor elke zending wordt een extra marge van 1% toegekend (de klanten komen er pas later achter)

Proactief herinneren aan voorzorgsmaatregelen voor de opslag van materiaal

Help klanten om de scheepvaart tijdens de epidemie te coördineren

Oorspronkelijke feedback van klanten
"Nu maken mijn Duitse collega's grapjes, heb je een vestiging in Polen? Hoe kun je betrouwbaarder zijn dan lokale leveranciers?" zei Wojciech met een glimlach toen hij het acceptatieformulier tekende.

We kijken ernaar uit om met meer kieskeurige klanten samen te werken om van elke bestelling een benchmark te maken.Judesteel@juqing.hk