Un vecchio cliente polacco ha espresso il suo apprezzamento al luogo di ispezione: il vostro acciaio inossidabile EN 10088 è davvero stabile!

"Dalla prima ordinanza di prova alla quinta ordinanza aggiuntiva, la fiducia tra noi si è accumulata poco a poco".

-- Il direttore commerciale Lao Wang ha ricordato il processo di cooperazione con questo cliente polacco

Quando abbiamo contattato per la prima volta nel 2019, le richieste avanzate dal cliente polacco Wojciech hanno scoraggiato molti fornitori:

• Deve essere conforme al 100% alla norma EN 10088
• Per ogni lotto deve essere fornita una relazione di ispezione da parte di terzi.
• Non sono ammessi difetti di superficie
• I tempi di consegna devono essere controllati entro 6 settimane.

"All'epoca, il nostro direttore del laboratorio scuoteva la testa dopo aver letto i requisiti", ha detto Lao Wang sorridendo,"ma so che i clienti che possono fare richieste così dettagliate sono davvero buoni clienti. "

Questa volta, il cliente ordinò:

EN 10088-3 barre rotonde in acciaio inossidabile Ø20 mm-Ø80 mm

EN 10088-2 Piastre in acciaio inossidabile, spessore 5-30 mm

Un piccolo episodio del giorno dell'ispezione:
Il cliente ha portato attrezzature di prova professionali in fabbrica e ha trovato un leggero graffio sulla superficie di una delle barre rotonde in un fascio durante l'ispezione casuale.Anche se non ha avuto alcun effetto sull' uso, abbiamo deciso sul posto:

1. Sostituite immediatamente questo materiale.
2. L'intero lotto sarà ri-polito dalla macchina di lucidatura
3. Dati via 10 materiali di ricambio in più.

"I clienti hanno detto di poterlo accettare", ha detto il supervisore dell'ispezione della qualità, "ma noi pensiamo che gli ordini di vecchi clienti dovrebbero essere un punto di riferimento".

I dati reali parlano:

5 cooperative con un totale di 86 tonnellate

Tasso di consegna puntuale del 100%

Percentuale di superamento

Tempo medio di gestione dei reclami: 2 ore

Le "piccole cose" che hanno toccato i clienti:

Per ogni spedizione è previsto un margine supplementare dell'1% (i clienti lo scopriranno solo in seguito)

Ricordare in modo proattivo le precauzioni di conservazione del materiale

Aiutare i clienti a coordinare lo spazio di spedizione durante l'epidemia

Commenti originali dai clienti
"Ora i miei colleghi tedeschi scherzano, avete una filiale in Polonia? Come potete essere più affidabili dei fornitori locali?" ha detto Wojciech sorridendo firmando il modulo di accettazione.

Non vediamo l'ora di lavorare con i clienti più esigenti per rendere ogni ordine un punto di riferimento del settore.Judesteel@juqing.hk