Ein alter polnischer Kunde gab auf der Inspektionsstelle einen Daumen hoch: Ihr Edelstahl nach EN 10088 ist wirklich stabil!

"Von der ersten Versuchsanordnung bis zur fünften zusätzlichen Anordnung hat sich das Vertrauen zwischen uns allmählich aufgebaut".

-- Vertriebsleiter Lao Wang erinnerte sich an den Kooperationsprozess mit diesem polnischen Kunden

Als wir 2019 zum ersten Mal Kontakt aufnahmen, entmutigten die Anforderungen des polnischen Kunden Wojciech viele Lieferanten:

• 100% der Norm EN 10088 entsprechen
• Für jede Charge ist ein Kontrollbericht eines Dritten vorzulegen.
• Keine Oberflächenfehler akzeptiert
• Die Lieferzeit muss innerhalb von 6 Wochen kontrolliert werden

"Damals schüttelte unser Werkstattleiter den Kopf, nachdem er die Anforderungen gelesen hatte", sagte Lao Wang lächelnd."aber ich weiß, dass Kunden, die so detaillierte Anforderungen stellen können, wirklich gute Kunden sind."

Dieses Mal bestellte der Kunde:

EN 10088-3 Rundbalken aus Edelstahl

EN 10088-2 Edelstahlplatten, Dicke 5-30 mm

Eine kleine Episode am Inspektionstag:
Der Kunde brachte professionelle Prüfgeräte in die Fabrik und fand bei einer zufälligen Prüfung einen leichten Kratzer an der Oberfläche eines der runden Stäbe in einem Bündel.Obwohl es die Anwendung überhaupt nicht beeinflusste, haben wir sofort entschieden:

1. Dieses Material sofort ersetzen.
2. Die gesamte Charge wird von der Poliermaschine neu poliert
3. Geben Sie 10 zusätzliche Ersatzteile weg.

"Die Kunden haben gesagt, sie können es akzeptieren", sagte der Qualitätsprüfer, "aber wir denken, daß die Bestellungen alter Kunden ein Maßstab sein sollten".

Die tatsächlichen Daten sprechen für sich:

5 Kooperationen mit insgesamt 86 Tonnen

100% Pünktliche Lieferrate

100% Qualitätspassquote

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 2 Stunden

Die "kleinen Dinge", die die Kunden berührten:

Für jede Lieferung wird eine zusätzliche Marge von 1% festgesetzt (die Kunden erfahren das erst später)

Proaktive Erinnerung an die Vorsichtsmaßnahmen bei der Lagerung von Material

Unterstützung der Kunden bei der Koordinierung des Versandraums während der Epidemie

Originalfeedback von Kunden
"Jetzt machen meine deutschen Kollegen Witze: Haben Sie eine Niederlassung in Polen? Wie können Sie zuverlässiger sein als lokale Lieferanten?" sagte Wojciech lächelnd, als er das Annahmeformular unterschrieb.

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit "ausgewählteren" Kunden, um jede Bestellung zu einem Branchen-Benchmark zu machen.Judesteel@juqing.hk