Một khách hàng Ba Lan cũ đã đưa ra một ngón tay cái tại địa điểm kiểm tra: Thép không gỉ EN 10088 của bạn thực sự ổn định!

"Từ lệnh thử nghiệm đầu tiên đến lệnh bổ sung thứ năm, sự tin tưởng giữa chúng tôi đã tích lũy dần dần".

-- Giám đốc bán hàng Lao Wang nhớ lại quá trình hợp tác với khách hàng Ba Lan này

Khi chúng tôi lần đầu tiên liên hệ vào năm 2019, các yêu cầu được đưa ra bởi khách hàng Ba Lan Wojciech đã khiến nhiều nhà cung cấp nản lòng:

• Phải tuân thủ 100% tiêu chuẩn EN 10088
• Báo cáo kiểm tra của bên thứ ba phải được cung cấp cho mỗi lô
• Không có khiếm khuyết bề mặt được chấp nhận
• Thời gian giao hàng phải được kiểm soát trong vòng 6 tuần.

"Vào thời điểm đó, giám đốc xưởng của chúng tôi lắc đầu sau khi đọc các yêu cầu", Lao Wang nói với một nụ cười,"nhưng tôi biết rằng những khách hàng có thể đưa ra những yêu cầu chi tiết như vậy là những khách hàng thực sự tốt. "

Lần này, khách hàng đã đặt hàng:

EN 10088-3 thép không gỉ thanh tròn Ø20mm-Ø80mm

EN 10088-2 tấm thép không gỉ, Độ dày 5-30mm

Một sự kiện nhỏ vào ngày kiểm tra:
Khách hàng mang theo thiết bị thử nghiệm chuyên nghiệp đến nhà máy và tìm thấy một vết trầy xước nhẹ trên bề mặt của một trong những thanh tròn trong một gói trong quá trình kiểm tra ngẫu nhiên.Mặc dù nó không ảnh hưởng đến việc sử dụng, chúng tôi quyết định ngay tại chỗ:

1. Hãy thay thế ngay.
2. Toàn bộ lô sẽ được tái đánh bóng bởi máy đánh bóng
3. Cung cấp thêm 10 vật liệu dự phòng.

Người giám sát kiểm tra chất lượng nói: "Các khách hàng nói họ có thể chấp nhận nó, nhưng chúng tôi nghĩ rằng các đơn đặt hàng từ các khách hàng cũ nên là một tiêu chuẩn".

Dữ liệu thực sự nói:

5 hợp tác với tổng cung 86 tấn

Tỷ lệ giao hàng đúng giờ 100%

Tỷ lệ vượt qua chất lượng 100%

Thời gian xử lý khiếu nại trung bình: 2 giờ

Những "điều nhỏ" đã chạm vào khách hàng:

1% ký quỹ bổ sung được đính kèm cho mỗi lô hàng (khách hàng chỉ biết sau đó)

Tự động nhắc nhở các biện pháp phòng ngừa lưu trữ vật liệu

Giúp khách hàng phối hợp không gian vận chuyển trong thời gian dịch bệnh

Phản hồi ban đầu từ khách hàng
"Bây giờ các đồng nghiệp Đức của tôi đang đùa, bạn có một chi nhánh ở Ba Lan không? Làm thế nào bạn có thể đáng tin cậy hơn các nhà cung cấp địa phương? " Wojciech nói với một nụ cười khi ký biểu mẫu chấp nhận.

Chúng tôi mong muốn được làm việc với nhiều khách hàng "chọn lọc" hơn để làm cho mỗi đơn đặt hàng trở thành một tiêu chuẩn trong ngành.Judesteel@juqing.hk