یک مشتری قدیمی لهستانی در محل بازرسی به او پاسخ مثبت داد: فولاد ضد زنگ EN 10088 شما واقعاً پایدار است!
2026/05/11
از اولین دستور آزمایشی تا پنجمین دستور اضافی، اعتماد بین ما کم کم جمع شده است.»
هنگامی که برای اولین بار در سال 2019 با ما تماس گرفتیم، الزامات ارائه شده توسط مشتری لهستانی Wojciech بسیاری از تامین کنندگان را دلسرد کرد:
- باید 100% با استاندارد EN 10088 مطابقت داشته باشد
- برای هر دسته باید گزارش بازرسی شخص ثالث ارائه شود
- هیچ گونه نقص سطحی پذیرفته نمی شود
- زمان تحویل باید ظرف 6 هفته کنترل شود
لائو وانگ با لبخند گفت: «در آن زمان، مدیر کارگاه ما پس از خواندن الزامات، سرش را تکان داد، اما من میدانم که مشتریانی که میتوانند چنین الزامات دقیقی را ایجاد کنند، واقعاً مشتریان خوبی هستند.»
این بار مشتری سفارش داد:
میله گرد فولاد ضد زنگ EN 10088-3 Ø20mm-Ø80mm
صفحات فولادی ضد زنگ EN 10088-2، ضخامت 5-30 میلی متر
یک قسمت کوچک در روز بازرسی:
مشتری تجهیزات تست حرفه ای را به کارخانه آورد و در طی بازرسی تصادفی یک خراش جزئی روی سطح یکی از میله های گرد در یک بسته نرم افزاری پیدا کرد. اگرچه به هیچ وجه بر استفاده تأثیری نداشت، ما در محل تصمیم گرفتیم:
- بلافاصله این ماده را تعویض کنید
- کل دسته مجدداً توسط دستگاه پولیش پرداخت می شود
- 10 ماده یدکی اضافی را هدیه دهید
ناظر بازرسی کیفی گفت: مشتریان گفتند می توانند قبول کنند، اما ما فکر می کنیم که سفارشات مشتریان قدیمی باید معیار باشد.
► داده های واقعی صحبت می کنند:
5 همکاری با مجموع عرضه 86 تن
نرخ تحویل به موقع 100٪
نرخ پاس با کیفیت 100٪
میانگین زمان رسیدگی به شکایات: 2 ساعت
◄ آن «چیزهای کوچک» که مشتریان را تحت تأثیر قرار داد:
1% حاشیه اضافی برای هر محموله اضافه شده است (مشتریان فقط بعدا متوجه می شوند)
به طور فعال اقدامات احتیاطی ذخیره سازی مواد را یادآوری کنید
به مشتریان کمک کنید فضای حمل و نقل را در طول همه گیری هماهنگ کنند
بازخورد اصلی از مشتریان
وویچیچ هنگام امضای فرم پذیرش با لبخند گفت: "اکنون همکاران آلمانی من شوخی می کنند، آیا شما در لهستان شعبه ای دارید؟ چگونه می توانید از تامین کنندگان محلی قابل اعتمادتر باشید؟"
ما مشتاقانه منتظریم تا با مشتریان "مرتبط" بیشتری کار کنیم تا هر سفارش را به یک معیار صنعت تبدیل کنیم. ایمیل:judesteel@juqing.hk
