Ένας παλαιός πολωνός πελάτης έδειξε ένα μεγάλο δάχτυλο στον τόπο της επιθεώρησης: Ο ανοξείδωτος χάλυβας EN 10088 σας είναι πραγματικά σταθερός!

"Από την πρώτη εντολή δοκιμής μέχρι την πέμπτη πρόσθετη εντολή, η εμπιστοσύνη μεταξύ μας έχει συσσωρευτεί σιγά-σιγά".

-- Ο διευθυντής πωλήσεων Lao Wang υπενθύμισε τη διαδικασία συνεργασίας με τον πολωνό πελάτη

Όταν επικοινωνήσαμε για πρώτη φορά το 2019, οι απαιτήσεις που υπέβαλε ο πολωνός πελάτης Wojciech αποθάρρυναν πολλούς προμηθευτές:

• Πρέπει να συμμορφώνεται 100% με το πρότυπο EN 10088
• Για κάθε παρτίδα πρέπει να υποβάλλεται έκθεση επιθεώρησης τρίτου
• Δεν γίνονται δεκτά ελαττώματα επιφάνειας
• Ο χρόνος παράδοσης πρέπει να ελέγχεται εντός 6 εβδομάδων.

"Την εποχή εκείνη, ο διευθυντής του εργοστασίου κούνησε το κεφάλι του μετά την ανάγνωση των απαιτήσεων", είπε χαμογελώντας ο Λάο Γουάνγκ,"αλλά ξέρω ότι οι πελάτες που μπορούν να κάνουν τόσο λεπτομερείς απαιτήσεις είναι πραγματικά καλοί πελάτες. "

Αυτή τη φορά, ο πελάτης παρήγγειλε:

EN 10088-3 στρογγυλές ράβδοι από ανοξείδωτο χάλυβα Ø20mm-Ø80mm

EN 10088-2 Πλάκες από ανοξείδωτο χάλυβα, πάχος 5-30 mm

Ένα μικρό επεισόδιο την ημέρα της επιθεώρησης:
Ο πελάτης έφερε επαγγελματικό εξοπλισμό δοκιμών στο εργοστάσιο και βρήκε μια μικρή γρατζουνιά στην επιφάνεια μιας από τις στρογγυλές ράβδους σε ένα δέμα κατά την τυχαία επιθεώρηση.Αν και δεν επηρέασε καθόλου τη χρήση, αποφασίσαμε επί τόπου:

1. Αντικαταστήστε αυτό το υλικό αμέσως.
2. Όλη η παρτίδα θα γυαλιστεί εκ νέου από τη μηχανή γυαλισμού
3. Δώσε 10 επιπλέον ανταλλακτικά.

"Οι πελάτες είπαν ότι μπορούν να το δεχτούν", είπε ο επιβλέποντας την επιθεώρηση ποιότητας, "αλλά πιστεύουμε ότι οι παραγγελίες από τους παλιούς πελάτες πρέπει να είναι ένα σημείο αναφοράς".

Τα πραγματικά δεδομένα μιλούν:

5 συνεργασίες συνολικής προσφοράς 86 τόνων

100% ποσοστό παράδοσης στην ώρα του

100% ποσοστό επιτυχίας ποιότητας

Μέσος χρόνος επεξεργασίας καταγγελιών: 2 ώρες

Τα "μικρά πράγματα" που άγγιξαν τους πελάτες:

1% επιπλέον περιθώριο για κάθε αποστολή (οι πελάτες ανακαλύπτουν μόνο αργότερα)

Προληπτικά υπενθυμίστε τις προφυλάξεις αποθήκευσης υλικών

Βοηθήστε τους πελάτες να συντονίσουν το χώρο αποστολής κατά τη διάρκεια της επιδημίας

Αρχική ανατροφοδότηση από τους πελάτες
"Τώρα οι Γερμανοί συνάδελφοί μου αστειεύονται, έχετε ένα υποκατάστημα στην Πολωνία; Πώς μπορείτε να είστε πιο αξιόπιστοι από τους τοπικούς προμηθευτές;" είπε ο Wojciech με χαμόγελο όταν υπέγραψε το έντυπο αποδοχής.

Ανυπομονούμε να συνεργαστούμε με πιο "επιλεκτικούς" πελάτες για να κάνουμε κάθε παραγγελία ένα σημείο αναφοράς του κλάδου.judesteel@juqing.hk