عميل بولندي قديم يرفع إبهامًا في موقع التفتيش: فولاذك المقاوم للصدأ EN 10088 ثابت حقًا!

"من أول أمر محاكمة إلى الأمر الإضافي الخامس، الثقة بيننا تراكمت قليلاً قليلاً"

-- مدير المبيعات لاو وانغ ذكرت عملية التعاون مع هذا العميل البولندي

عندما اتصلنا لأول مرة في عام 2019، كانت المتطلبات التي طرحها العميل البولندي Wojciech تثبيط العديد من الموردين:

• يجب أن تكون متوافقة بنسبة 100% مع معيار EN 10088
• يجب تقديم تقرير تفتيش من طرف ثالث لكل دفعة
• لا يتم قبول عيوب السطح
• يجب مراقبة وقت التسليم خلال 6 أسابيع

"في ذلك الوقت، هز مدير ورشة العمل رأسه بعد قراءة المتطلبات" قال لاو وانغ بابتسامة،"لكنّي أعرف أنّ العملاء الذين يمكنهم وضع مثل هذه المتطلبات المفصلة هم عملاء جيدون حقاً. "

هذه المرة، طلب الزبون:

EN 10088-3 قضبان مستديرة من الصلب المقاوم للصدأ Ø20mm-Ø80mm

EN 10088-2 ألواح الفولاذ المقاوم للصدأ، سمك 5-30mm

حلقة صغيرة في يوم التفتيش:
جلب العميل معدات الاختبار المهنية إلى المصنع ووجد خدش طفيف على سطح واحد من القضبان المستديرة في حزمة خلال فحص عشوائي.على الرغم من أنه لم يؤثر على الاستخدام على الإطلاق، قررنا على الفور:

1. قم باستبدال هذه المادة فوراً
2. سيتم إعادة طلاء المجموعة بأكملها بواسطة آلة التلميع
3. أعط 10 مواد إضافية

قال المشرف على فحص الجودة: "العملاء قالوا إنهم يستطيعون قبولها، لكننا نعتقد أن الطلبات من العملاء القدامى يجب أن تكون مقياسًا".

البيانات الحقيقية تتحدث:

5 تعاونات بمبلغ إجمالي 86 طن

معدل تسليم 100% في الوقت المحدد

معدل اجتياز الجودة 100%

متوسط وقت معالجة الشكاوى: ساعتين

تلك "الأشياء الصغيرة" التي أثرت على العملاء:

1٪ هامش إضافي مرفق لكل شحنة (العملاء لم يعرفوا إلا في وقت لاحق)

تذكير استباقي بشأن احتياطات تخزين المواد

مساعدة العملاء على تنسيق مساحة الشحن خلال الوباء

تعليقات أصلية من العملاء
"الآن زملائي الألمان يمزحون، هل لديك فرع في بولندا؟ كيف يمكنك أن تكون أكثر موثوقية من الموردين المحليين؟" قال وويشيتش بابتسامة عند توقيع استمارة القبول.

نتطلع للعمل مع زبائن أكثر "انتقاء" لجعل كل طلب معايير الصناعة.جودستيل@جوكينج.هك