Un ancien client polonais a donné un coup de pouce au site d'inspection : votre acier inoxydable EN 10088 est vraiment stable !

"De la première commande d'essai à la cinquième commande supplémentaire, la confiance entre nous s'est progressivement accumulée."

-- Le directeur commercial Lao Wang a rappelé le processus de coopération avec ce client polonais

Lors de notre premier contact en 2019, les exigences avancées par le client polonais Wojciech ont découragé de nombreux fournisseurs :

• Doit être 100% conforme à la norme EN 10088
• Un rapport d'inspection par un tiers doit être fourni pour chaque lot
• Aucun défaut de surface n'est accepté
• Le délai de livraison doit être contrôlé dans les 6 semaines

"A cette époque, notre directeur d'atelier a secoué la tête après avoir lu les exigences", a déclaré Lao Wang avec un sourire, "mais je sais que les clients qui peuvent formuler des exigences aussi détaillées sont de très bons clients."

Cette fois, le client a commandé :

Barres rondes en acier inoxydable EN 10088-3 Ø20mm-Ø80mm

Plaques en acier inoxydable EN 10088-2, épaisseur 5-30 mm

Un petit épisode le jour de l'inspection :
Le client a apporté un équipement de test professionnel à l'usine et a trouvé une légère rayure sur la surface de l'une des barres rondes d'un paquet lors d'une inspection aléatoire. Même si cela n'a aucunement affecté l'utilisation, nous avons décidé sur place :

1. Remplacez immédiatement ce matériau
2. L'ensemble du lot sera repoli par la polisseuse
3. Offrez 10 matériaux de rechange supplémentaires

"Les clients ont dit qu'ils pouvaient l'accepter", a déclaré le responsable du contrôle qualité, "mais nous pensons que les commandes des anciens clients devraient servir de référence".

► Les données réelles parlent :

5 coopérations avec un approvisionnement total de 86 tonnes

Taux de livraison à temps de 100 %

Taux de réussite de 100 % en matière de qualité

Délai moyen de traitement des réclamations : 2 heures

► Ces « petites choses » qui ont touché les clients :

Une marge supplémentaire de 1 % est attachée à chaque expédition (les clients ne l'ont découvert que plus tard)

Rappeler de manière proactive les précautions de stockage du matériel

Aider les clients à coordonner l'espace d'expédition pendant l'épidémie

Commentaires originaux des clients
"Maintenant, mes collègues allemands plaisantent : avez-vous une succursale en Pologne ? Comment pouvez-vous être plus fiable que les fournisseurs locaux ?", a déclaré Wojciech avec un sourire en signant le formulaire d'acceptation.

Nous sommes impatients de travailler avec des clients plus « exigeants » pour faire de chaque commande une référence du secteur. E-mail:judesteel@juqing.hk